25 sep 2012

25 sep 2012

Emoción y memoria

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Category: Centros Comerciales

2 Comentarios

Emoción y memoria

¿Qué recuerdas de tu última visita a un Centro Comercial? Cierra los ojos. Piensa….

Si intentamos ordenar los recuerdos de nuestra última visita a un Centro Comercial las ideas se agolpan en nuestra mente de una manera confusa. Hagamos una lista con todas ellas tal y como nos llegan, sin un orden preconcebido.

Es muy probable que los primeros puestos los ocupen recuerdos asociados a experiencias relacionadas con la visita, es decir, directamente con la actividad que fuisteis a realizar. Luego estarán las personas que nos acompañaron, donde comisteis, si había alguna actividad fuera de lo común durante la visita o el la comida/cena que llamo tu atención, las anécdotas, etc.

Seguro que será muy difícil recordar el recorrido exacto que hiciste, cuanto tiempo estuviste en cada zona, las tiendas que viste al caminar por cada pasillo, sus ofertas, que zonas estaban llenas de público y las que no…

“Se aprende haciendo” insiste Roger Schank científico estadounidense especialista en inteligencia artificial y aprendizaje cognitivo. Nadie es lea estas palabras es un experto en algo que no haya aprendido haciendolo una y otra vez.

Como dijo Confucio, ““Dime algo y lo olvidaré, enséñame algo y lo recordaré, hazme participe de algo y lo aprenderé“.

Se ha demostrado que la singularidad de un evento puede ser el mejor indicador global de lo bien que se recordará más adelante. La proximidad juega un papel importante en la exactitud del recuerdo. La emoción y el conocimiento no puedes separarse, por tanto, mientras vivimos emociones intentas aumentamos nuestra capacidad para aprender y memorizar esas emociones y conocimientos.

[notification type="info" text="Hay que pasar de la visión del cliente como un continente vacío al que hay que rellenar "]

De contenido a la de un cliente que debe construir su contenido a partir de sus propias experiencias.

Es hora de transformar los Centros Comerciales en generadores directos de experiencias. Deben convertirse en conectores de personas, facilitadores de experiencias, nexos de unión entre las personas y nuevas emociones.

En un mundo donde las nuevas tecnologías avanzan con paso firme, donde la fragmentación del tiempo y la virtualización de nuestro trabajo amenazan con aumentar nuestro aislamiento personal a cambio de una mayor interconexión digital, los Centros Comerciales tiene que proporcionar las experiencias únicas que el mundo online no puede entregar.

El objetivo es llevar la actividad social, cultural, musical, gastronómica, empresarial, etc. al Centro Comercial, facilitando los medios y espacios necesarios para que las personas se relacionen, vivan experiencias únicas, puedan aprender de la mano de sus marcas y comercios favoritos.

Existen los recursos para estos cambios, hay profesionales como Santiago S. Roldán que tienen claro el camino que debe tomar el mundo retail.

Es hora de crear emociones para activar nuestra memoria.

Autor: Fede Paredes.

foto:flickr 

Comments (2)

  1. Christian Deckx on 9th oct 2012

    Apreciado Fede, evidentemente es una opinión muy personal, pero conozco más personas que sienten lo mismo que yo (incluído mi esposa) por lo que quería compartir la sensación.

    No me gustan los centros comerciales!

    Intento evitarlos al máximo y solamente voy cuando no tengo más remedio porque una tienda determinada solo se encuentra en un centro comercial. Entonces voy directa- y exclusivamente “a lo que voy” y salgo cuanto antes.

    Porque?
    Porque me producen estres: accesos difíciles o muchas veces colapsados, demasiadas personas, un exceso de tiendas que no me interesan, restaurantes como mucho regulares y bares muy ruidosos.

    Antes de estar obligado a comprar en un centro comercial, siempre miro de poder hacerlo en una tienda “en la calle” y, de momento, todavía es posible. Y que conste que no tengo una tienda!

    Como conozco cada vez más personas que opinan lo mismo, quería compartir estas sensaciones por si sirven de algo a la hora de organizar centros.

    Cordialmente

    Christian

    Responder
  2. Fede Paredes on 31st oct 2012

    Estimado Christian,

    Perdona por el retraso en contestarte.

    Comparto contigo la misma sensación pero esto tiene que cambiar si quieren mantener el contacto.

    Te amplio mi respuesta en un artículo. Espero tus comentarios y prometo responderte con más rapidez.

    Cordialmente

    Fede

    Responder

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